AVISO DE PRIVACIDAD DE ORIFLAME - CLIENTES

Fecha de Publicación: 25 de Mayo del 2022

¿Qué cubre esta política?

Esta política describe el tratamiento de sus datos personales por parte de la compañía.

Las referencias en esta política a la Compañía, nosotros o nuestro se refieren a Oriflame España. Calle Velázquez 34,6ª planta , 28001 (Madrid).

A efectos de la ley de protección de datos aplicable (incluida la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/ 679 (el " GDPR "), la Compañía es el responsable del tratamiento de sus datos personales. 

¿Qué datos personales se recogen?

Las siguientes categorías de sus datos personales se recogerán en relación con esta política:

1. Datos personales recogidos: La Compañía recopilará los siguientes datos de usted cuando complete un formulario en el sitio web, compre productos de Oriflame en el sitio web, complete el proceso de registro de clientes, se suscriba a los boletines de Oriflame, participe en los foros de discusión u otras funciones de los medios sociales en el sitio web, participe en un concurso, promoción o encuesta en el sitio web, utilice otros servicios ofrecidos por Oriflame a través del sitio web y las aplicaciones de Oriflame o se comunique de otro modo con la Compañía (por ejemplo, cuando se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente):

• nombre*;
• nombre de usuario*;
• fecha de nacimiento;
• dirección postal*;
• dirección de entrega del producto*;
• dirección de correo electrónico*;
• número de teléfono y número de teléfono móvil;
• su contraseña*;

Los campos marcados con un (*) son obligatorios; si no proporciona dichos datos personales, la compañía no podrá cumplir los fines aplicables que se describen a continuación en este aviso de privacidad. Por ejemplo, si no proporciona su dirección postal, es posible que no podamos entregarle su pedido.

2. Datos personales recogidos:

• La compañía procesa datos personales relacionados con su historial de compras, por ejemplo, los artículos que ha comprado, sus preferencias de productos y la frecuencia con la que realiza compras con nosotros, y si fue remitido a nosotros por alguno de nuestros Brand Partners.
• Además, con respecto a cada una de sus visitas al sitio web y a cualquier aplicación de Oriflame, o a cualquier software/aplicación de terceros utilizado por Oriflame en régimen de SaaS, la Compañía recopilará automáticamente los siguientes datos personales:
  • información técnica, incluida la dirección del Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su ordenador a Internet, su información de acceso, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el sistema operativo y la plataforma;
  • información sobre su visita al sitio web, incluido el flujo de clics de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, a través y desde el sitio web (incluida la fecha y la hora); los productos que ha visto o buscado; los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre la interacción con la página (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón) y los métodos utilizados para salir de la página y cualquier número de teléfono utilizado para llamar a nuestro número de atención al cliente; y
  • información obtenida a través de las cookies que la Compañía o un proveedor de servicios externo coloca en el sitio web - véase más abajo para más información.
• La compañía procesa las opiniones o declaraciones que usted hace en los foros de discusión o en las comunicaciones con nosotros, así como cualquier otra información que nos proporcione en el curso de la utilización de nuestro sitio web o de la correspondencia con nosotros o nuestros representantes, o de las publicaciones y mensajes en las redes sociales.
• La compañía trata los datos personales necesarios para analizar la eficacia de la comunicación con usted, por ejemplo, el número de correos electrónicos abiertos, el porcentaje de clics, los sitios web visitados a través de los enlaces enviados por correo electrónico o los productos adquiridos.

¿Cómo se utilizan sus datos personales y cuál es la base legal para este uso?

1. La compañía trata sus datos personales para los siguientes fines:

• Necesidad contractual: Según sea necesario para establecer y cumplir un contrato con usted, por ejemplo, si realiza una compra en ella. Esto incluirá la verificación de su identidad, la recepción de pagos, la comunicación con usted, la prestación de servicios de atención al cliente y la organización de la entrega u otro tipo de prestación de productos, premios o servicios, lo que le permitirá participar en eventos de vídeo en directo y chatear durante las sesiones de vídeo en directo.
• Intereses legítimos: Según lo requiera para perseguir sus propios intereses legítimos, en particular:
  • para comunicarse con usted;
  • para invitarle a participar en investigaciones o estudios de mercado;
  • para ayudarle a supervisar, mejorar, administrar y proteger sus productos, contenidos, servicios y sitio web, tanto online como offline;
  • comercializar sus productos de forma eficaz, personalizando su sitio web, sus aplicaciones o sus productos y servicios para usted, y permitirle participar en las funciones interactivas de su sitio web;
  • para enviarle comunicaciones de marketing por correo;
  • Investigar y tramitar cualquier queja recibida de usted sobre su sitio web, sus aplicaciones o sus productos y servicios;
  • supervisar cualquier cuenta del cliente para prevenir, investigar y/o denunciar el fraude, el terrorismo, la tergiversación, los incidentes de seguridad o los delitos, de acuerdo con la legislación aplicable; y
  • para medir o entender la eficacia de la publicidad que le sirve a usted y a otros, y para ofrecerle publicidad relevante (incluyendo el rendimiento de la satisfacción del consumidor y estudios similares).
• Cumplimiento legal: Para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y la protección de los intereses comerciales legítimos y los derechos legales de la Compañía, incluyendo, pero sin limitarse a, el uso en relación con la contabilidad, la facturación, las reclamaciones legales, el cumplimiento, la regulación, los impuestos y los fines de investigación (incluyendo la divulgación de dicha información en relación con el proceso legal o litigio).

• Consentimiento: Para utilizar diversas herramientas de mejora, productos o servicios ofrecidos por la Compañía podemos pedirle un consentimiento específico.
• Marketing directo: La compañía puede utilizar sus datos de contacto, basándose en su interés legítimo, para ponerse en contacto con usted en relación con los productos y servicios de la compañía similares a los que ya ha comprado. Las comunicaciones de marketing directo pueden enviarse por correo electrónico, SMS y otras tecnologías de mensajería instantánea o por teléfono. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones de marketing en el momento de proporcionar sus datos o posteriormente en cualquier momento a través de "MyPages" y en cualquier momento en que reciba la comunicación haciendo clic en el enlace correspondiente.

2. Marketing directo de un Brand Partner: Sujeto a lo siguiente, un Brand Partner puede enviarle marketing directo en relación con los productos y servicios de la Compañía similares a los que usted ya ha comprado. Las comunicaciones de marketing directo pueden enviarse por correo electrónico, SMS y otras tecnologías de mensajería instantánea. Puede oponerse a recibir marketing directo de un Brand Partner durante el registro o posteriormente a través de "MyPages" o en cualquier momento en que reciba la comunicación haciendo clic en el enlace correspondiente o poniéndose en contacto directamente con un Brand Partner. El Brand Partner será el controlador de los datos personales para los fines descritos anteriormente y se identificará y proporcionará los datos de contacto cuando se ponga en contacto con usted. Los Brand Partners son independientes de la Compañía y ésta no es responsable del uso de sus datos personales por parte de los Brand Partners.

Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

No utilizamos la toma de decisiones totalmente automatizada para ejecutar nuestra relación contractual con usted;

No obstante, tratamos sus datos de forma parcialmente automatizada con el fin de evaluar determinadas características suyas (elaboración de perfiles). Utilizamos la elaboración de perfiles para proporcionarle información personalizada y asesorarle sobre nuestros productos. Esto nos permite dirigirnos a usted con comunicaciones y anuncios apropiados, así como recomendarle productos y servicios que creemos que pueden ser adecuados para usted.

 

¿Con quién y dónde se compartirán sus datos personales?

La Compañía compartirá sus datos personales con:

• Otras empresas del grupo Oriflame, en particular con Oriflame Cosmetics AB, PO Box 1095, SE-101 39 Estocolmo, Suecia; Oriflame Kosmetik Vertriebs GmbH, Hegau Tower, Maggistraße 5, 78224 Singen Hohentwiel, Alemania; Oriflame Poland Sp. z o.o., ul. Wołoska 22, 02-675 Varsovia, Polonia; Oriflame Software s.r.o. , Ladova 389/10, Hejčín, 779 00 Olomouc, República Checa para la analítica a nivel de grupo.
• Autoridades gubernamentales y/o funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, si es necesario para los fines mencionados, si lo exige la ley o si es necesario para la protección legal de sus propios intereses legítimos en cumplimiento de las leyes aplicables; y
• Terceros proveedores de servicios y empresas del grupo, que la tratarán en nombre de la Compañía para los fines antes mencionados. Dichos terceros incluyen, pero no se limitan a, empresas de mensajería para la entrega de sus pedidos (que se encuentran en el EEE), operaciones de servicio al cliente (que se encuentran en el EEE) y proveedores de marketing (que se encuentran en el EEE), etc; 
• Brand Partners si es necesario para los fines antes mencionados o en base a su necesidad contractual de hacerlo.
• En caso de que la Compañía se venda o se integre en otra, sus datos personales se comunicarán a nuestros asesores y al asesor del posible comprador y se transmitirán a los nuevos propietarios de la compañía.

¿Dónde se enviarán sus datos?

La compañía tiene la intención de transferir (incluso almacenar) sus datos personales a países fuera de España y fuera del Espacio Económico Europeo (el "EEE") (es decir, los 27 Estados miembros de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega) que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección que España y los países dentro del EEE, en particular: a la India, los Estados Unidos de América y Suiza.

Cuando este es el caso, y cuando la transferencia es a una filial o proveedor de la Compañía en un país que no está sujeto a una decisión de adecuación por parte de la Comisión de la UE, los datos personales están adecuadamente protegidos por las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión de la UE (que se han implementado de conformidad con el artículo 46 (2) del GDPR). Si tiene alguna pregunta sobre las cláusulas contractuales estándar y/o desea obtener una copia de las mismas, póngase en contacto con el responsable de protección de datos de la compañía en privacy@oriflame.com

 

¿Qué cookies se utilizan en el sitio web?

El sitio web utiliza cookies (pequeños archivos colocados en el disco duro de los usuarios del sitio web) para distinguirle de otros usuarios del sitio web. Esto nos ayuda a proporcionarle una experiencia de alta calidad cuando navega por el sitio web y también nos permite mejorar el sitio web. Utilizamos las cookies para analizar el flujo de información; personalizar los servicios, el contenido y la publicidad; medir la eficacia de las promociones; y promover la confianza y la seguridad. Para obtener información detallada, lea la Política de Cookies de Oriflame aquí.

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con nuestros sitios y aplicaciones. Esto significa que cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, su navegador envía automáticamente cierta información a Google. Esto incluye, por ejemplo, la dirección web de la página que está visitando y su dirección IP. Encontrará los detalles de cómo la tecnología de Google recopila y procesa los datos siguiendo este enlace https://www.google.com/policies/privacy/partners/

Si no desea que se utilice Google Analytics en su navegador, puede instalar el complemento de navegador de Google Analytics. Puede encontrar más información sobre Google Analytics y la política de privacidad de Google aquí https://www.google.com/policies/

Sus derechos

Tiene derecho a preguntar a la compañía:

• Para obtener una copia de sus datos personales (en un formato electrónico de uso común, si lo solicita por vía electrónica);
• Corregir sus datos personales (si son inexactos, incompletos o no están actualizados);
• Para "portar" sus datos personales (es decir, transferirlos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, a usted o a otro responsable del tratamiento);
• Borrar sus datos personales; o
• Restringir su tratamiento (es decir, el tratamiento se detendrá temporalmente (salvo en la medida en que se sigan almacenando los datos personales)).

También tiene derecho a oponerse a algunos tratamientos basados en nuestros intereses legítimos y al tratamiento con fines de marketing directo. Además, si la compañía le ha pedido su consentimiento para el tratamiento de sus datos, tiene derecho a retirarlo.

Estos derechos están limitados en algunas situaciones, por ejemplo, cuando la compañía puede demostrar que tiene la obligación legal de procesar sus datos personales. En algunos casos, esto puede significar que podemos retener los datos incluso si usted retira su consentimiento.

Cuando la Compañía y/o su Brand Partner asignado requieran sus datos personales para cumplir con obligaciones legales o contractuales, entonces el suministro de dichos datos es obligatorio: si no se proporcionan dichos datos, la Compañía y/o su Brand Partner asignado no podrán gestionar su relación contractual con usted, o cumplir con las obligaciones que se les imponen. Más arriba hemos descrito los campos de datos que usted está obligado a proporcionar.

La Compañía espera poder resolver cualquier duda que pueda tener sobre el tratamiento de sus datos personales. Si tiene alguna duda sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de la compañía en privacy@oriflame.com. También puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: Calle Velázquez 34,6ª planta , 28001 (Madrid).

Si tiene dudas sin resolver, también tiene derecho a reclamar ante las autoridades de protección de datos. La autoridad de protección de datos pertinente será la autoridad de control del país de su residencia habitual, lugar de trabajo o de una supuesta infracción de la ley de protección de datos.

¿Cuánto tiempo conservarán mis datos?

La Compañía conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para llevar a cabo los fines establecidos en este aviso de privacidad, según lo exija la ley, como por ejemplo para fines fiscales y contables, o según se le comunique de otro modo.  Se aplican diferentes periodos de conservación para los distintos tipos de datos, pero el periodo más largo que normalmente conservamos los datos personales relacionados con la tramitación de los pedidos es de 10 años.  Encontrará más información sobre las prácticas de conservación de la compañía en este documento.

Cambios en este aviso de privacidad

Cualquier cambio que hagamos en el aviso de privacidad en el futuro se publicará en el sitio web y, en su caso, se le notificará por correo electrónico o de otro modo. Las modificaciones también estarán disponibles en nuestros establecimientos.