Todas las reclamaciones tienes que gestionarlas a través de la página web de Oriflame, de forma online, incluidas las devoluciones.

 

Paso 1: Realiza una reclamación a través nuestra web una vez hayas iniciado tu sesión con tus credenciales. 

 

Inicia tu sesión con tus credenciales y ve a TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES >  RECLAMACIONES . Clica sobre la factura donde quieres iniciar la reclamación y sigue las instrucciones. En todo momento, se indicará la información requerida para continuar, elige la que más se ajuste a tu reclamación. Una vez hayas completado los diferentes pasos, clica en el botón de color verde SIGUIENTE, y si lo consideras, añade información adicional, existe un campo libre donde puedes incluirla. 
Finalmente, clica la tecla CONFIRMAR Y ENVIAR. El equipo encargado de la gestión de reclamaciones en nuestro almacén revisará y dará respuesta a tu solicitud. Te daremos respuesta por escrito a tu correo electrónico indicado en tu perfil. 

• Si has recibido un producto dañado: recuerda adjuntar una foto del producto dañado, en la mayoría de los casos la reclamación la podemos procesar sobre la base de la foto. ORIFLAME decidirá si es necesario devolver el producto indicado.
• Si no has recibido el producto en tu pedido: al enviar una reclamación, durante el proceso, tienes la opción de elegir si el producto debe enviarse en un pedido separado o añadirlo al siguiente. También tiene puedes optar por no participar y solicitar un reembolso completo (si falta el producto y ya no es necesario).
• Si un producto no cumple con sus expectativas: en este caso siempre podrás realizar una devolución bajo la Garantía de Satisfacción Única dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete.
• Si lo que deseas es informarnos sobre una reacción adversa: envía una reclamación y completa el cuestionario sobre la reacción adversa que encontrarás en la ruta:  Tus Pedidos > Reclamaciones > Reacción Adversa
  
  
  

Paso 2: Si confirmamos que es necesario devolvernos el artículo, prepáralo y envíalo a la dirección que se indica a continuación.

 

Por favor, empaqueta el producto cuidadosamente junto el envoltorio o caja original en la que vino el producto y envíalo a la dirección siguiente ¡esta dirección es la nueva desde el 22 de diciembre 2022!

 

SENDING

At. Devoluciones ORIFLAME

AVDA. SUIZA, 26 

28821 COSLADA

MADRID

 

Incluye tu número de afiliado, número de reclamación y nombre completo para evitar demora en la gestión. 

Los gastos de devolución del producto se reembolsarán en todos los casos en los que la responsabilidad de lo reclamado sea de Oriflame. 

Paso 3: Reembolso del dinero.

 

En el caso de que se solicite un reembolso, emitiremos una factura rectificativa o abono. El importe correspondiente será devuelto al número de afiliado que podrá utilizar en compras posteriores. 

*Si has comprado un producto a través de un BRAND PARTNER (BrP), recomendamos que te comuniques con él, ya que su garantía se gestionará posteriormente a través de esta persona.  

Plazo para presentar una reclamación	Tipo de reclamación:
14 días	- Desistimiento   - Notificación de falta de productos   - Notificación de error de los componentes del lote
30 días	- Devolución bajo la Garantía de Satisfacción Única
2 años	- Reclamación de calidad - Oriflame se hace responsable de la Garantía si se descubre un defecto físico en el producto dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega de este al comprador. La reclamación tiene que enviarse a Oriflame lo antes posible, pero no más tarde de un año a partir de la fecha en que se detectó el defecto.
Tan pronto como sea posible	- Reacción alérgica - Tan pronto como se detecte el problema