Todas las reclamaciones tienes que gestionarlas a través de la página web de Oriflame, de forma online, incluidas las devoluciones.

 

Paso 1: Realiza una reclamación a través nuestra web una vez hayas iniciado tu sesión con tus credenciales.

 

Inicia tu sesión con tus credenciales y ve a TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES > RECLAMACIONES . Clica sobre la factura donde quieres iniciar la reclamación y sigue las instrucciones. En todo momento, se indicará la información requerida para continuar, elige la que más se ajuste a tu reclamación. Una vez hayas completado los diferentes pasos, clica en el botón de color verde SIGUIENTE, y si lo consideras, añade información adicional, existe un campo libre donde puedes incluirla. 

Finalmente, clica la tecla CONFIRMAR Y ENVIAR. El equipo encargado de la gestión de reclamaciones en nuestro almacén revisará y dará respuesta a tu solicitud. Te daremos respuesta por escrito a tu correo electrónico indicado en tu perfil. 

 

Paso 2: Una vez recibas respuesta positiva sobre la aceptación de la reclamación. 

 

Una vez recibas respuesta positiva sobre la aceptación de la reclamación. Estado ACEPTADA. Y en el caso en el que te solicitemos la devolución del producto, por favor, empaqueta el producto cuidadosamente junto el envoltorio o caja original en el que vino el producto y envíalo a la dirección siguiente ¡esta dirección es la nueva a partir del 22 de diciembre 2022!: 

 

SENDING

At. Devoluciones ORIFLAME

AVDA. SUIZA, 26 

28821 COSLADA

MADRID

 

Por favor, incluye tu número de afiliado, número de reclamación y nombre completo para evitar demora en la gestión. 

 

Los gastos de devolución del producto se reembolsarán en todos los casos en los que la responsabilidad de lo reclamado sea de Oriflame. 

 

Paso 3: Reembolso del dinero.

 

Oriflame emitirá un reembolso completo dentro de un máximo de 14 días una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro Almacén. En caso de reembolso, el importe se transferirá a tu cuenta de afiliado de Oriflame, de esta forma podrás utilizarlo para compras posteriores. 

 

*Si has comprado un producto a través de un BRAND PARTNER (BrP), recomendamos que te comuniques con él, ya que su garantía se gestionará posteriormente a través de esta persona.  

 

Plazo para presentar una reclamación	Tipo de reclamación:
14 días	- Desistimiento   - Notificación de falta de productos   - Notificación de error de los componentes del lote
30 días	- Devolución bajo la Garantía de Satisfacción Única
2 años	- Reclamación de calidad - Oriflame se hace responsable de la Garantía si se descubre un defecto físico en el producto dentro de los 2 años a partir de la fecha de entrega de este al comprador. La reclamación tiene que enviarse a Oriflame lo antes posible, pero no más tarde de un año a partir de la fecha en que se detectó el defecto.
Tan pronto como sea posible	- Reacción alérgica - Tan pronto como se detecte el problema