Paso 1: Realiza una reclamación a través nuestra web una vez hayas iniciado tu sesión con tus credenciales. 

 

Inicia tu sesión con tus credenciales y ve a TUS PEDIDOS > RECLAMACIONES >  RECLAMACIONES .

Clica sobre la factura donde quieres iniciar la reclamación y sigue las instrucciones. En todo momento, se indicará la información requerida para avanzar el proceso; elige la que más se ajuste a tu reclamación. Una vez hayas completado los diferentes pasos, clica en el botón de color verde SIGUIENTE, y si lo consideras, añade información adicional, existe un campo libre donde puedes incluirla.

Finalmente, clica la tecla CONFIRMAR Y ENVIAR.

El equipo encargado de la gestión de reclamaciones revisará la misma dentro del horario correspondiente.

 

• Si has recibido un producto dañado

  Recuerda adjuntar una foto o vídeo del producto dañado, en la mayoría de los casos la reclamación la podemos procesar sobre la base de la foto/vídeo. ORIFLAME decidirá si es necesario devolver el producto indicado.

• Si no has recibido el producto en tu pedido

  Al realizar una reclamación, tienes la opción de elegir si el producto debe enviarse en un pedido separado o añadirlo al siguiente. También puedes optar por no recibirlo.

• Si un producto no cumple con tus expectativas

  En este caso siempre podrás realizar una devolución bajo la Garantía de Satisfacción Única dentro de los 30 días siguientes a la recepción del paquete.

• Si lo que deseas es informarnos sobre una reacción adversa a un producto

Realiza la reclamación online y completa el cuestionario que encontrarás en la  Tus Pedidos > Reclamaciones > Reacción Adversa

 

Paso 2: Una vez que el Departamento de Atención al Cliente revise tu reclamación, te notificaremos a través del HISTORIAL DE RECLAMACIONES de la situación y/o siguientes pasos.

Recuerda siempre ir al HISTORIAL DE RECLAMACIONES antes de devolver los productos. En muchos casos podemos considerar las reclamaciones sin tener que devolver el producto físico al almacén.

En el caso de que confirmemos que es necesario devolvernos el artículo, prepáralo y envíalo a la dirección que se indica a continuación.

 

Por favor, empaqueta el producto cuidadosamente y envíalo a la dirección siguiente ¡esta dirección es la nueva desde el 22 de diciembre 2022!

 

SENDING

At. Devoluciones ORIFLAME

AVDA. SUIZA, 26 

28821 COSLADA

MADRID

 

Incluye tu número de afiliado, número de reclamación y nombre completo para evitar demora en la gestión. 

 

 

Paso 3: Reembolso del dinero.

 

En el caso de reembolsos, emitiremos una factura rectificativa o abono. El importe correspondiente será devuelto al número de afiliado que podrá utilizar en compras posteriores. 

** Si has comprado un producto a través de un BRAND PARTNER (BrP), ponte en contacto con él. La reclamación se gestionará posteriormente a través de esta persona.