¿Cómo recopila Oriflame las reseñas?
Valoramos los comentarios genuinos de clientes reales y hemos implementado un sistema transparente para garantizar la autenticidad de las reseñas en nuestro sitio web. Así es cómo lo hacemos:
PROCESO DE VERIFICACIÓN DE RESEÑAS
1) Cuando un cliente realiza una compra a través de nuestra tienda online, le animamos a dejar una reseña una vez que haya tenido la oportunidad de probar el producto (reseñas posteriores a la compra). Estas reseñas son exclusivamente de clientes que realmente han comprado el producto, asegurando su autenticidad. Marcamos estas reseñas con el icono de "Comprador Verificado".
2) Los visitantes de nuestra página web pueden dejar una reseña en cualquier momento en las páginas de productos (reseñas orgánicas). Para mantener la calidad, nuestro socio, Bazaarvoice, verifica estas reseñas utilizando su metodología para confirmar que son enviadas por personas reales y no por bots. Sin embargo, no podemos garantizar que estos revisores hayan comprado o utilizado realmente el producto. Como resultado, las reseñas orgánicas no llevan el icono de "Comprador Verificado".
Antes de enviar una reseña orgánica, se les pregunta a los revisores si recibieron algún incentivo o recompensa, como productos gratuitos o muestras para proporcionar comentarios. Si responden "sí", indicamos esto con el icono/distintivo de "Reseña con Incentivos".
Todas las reseñas pasan por el proceso de verificación de Bazaarvoice. Para obtener más información, por favor visita: https://www.bazaarvoice.com/legal/authenticity-policy/.
MODERACIÓN DE CONTENIDO
Todas las reseñas de clientes son sometidas a una moderación independiente por parte de nuestro socio de reseñas, Bazaarvoice. Emplean tecnologías avanzadas de detección de fraudes y spam, junto con análisis manual, para supervisar las reseñas.
Publicamos todas las reseñas relevantes y apropiadas enviadas por nuestros clientes. Sin embargo, podemos rechazar una reseña si viola nuestras pautas de moderación, como contener contenido inapropiado o abusivo. Nunca rechazamos una reseña únicamente por tener una calificación baja o un sentimiento negativo. Además, no editamos ni alteramos las reseñas de los clientes, por lo que las palabras que ves son las suyas.
CALIFICACIONES GENERALES
Para cada producto, proporcionamos una calificación general en estrellas, siguiendo estas pautas:
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La calificación general se calcula en base a principios de objetividad matemática. La escala de calificación va desde 1 hasta 5 estrellas.
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La calificación general del producto representa el promedio de todas las calificaciones aprobadas enviadas por los clientes en tu país o región, de acuerdo con nuestras reglas de agrupación de reseñas. Cada reseña estará acompañada por su país de origen y puedes utilizar nuestra tecnología integrada para traducirla.
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La calificación general de un producto o servicio se acompaña del número total de reseñas recibidas. Se actualiza continuamente a medida que se publican nuevas reseñas.
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Si alguna calificación fue incentivada, divulgamos la proporción de calificaciones incentivadas en comparación con todas las calificaciones, por ejemplo: "5 de 37 calificaciones son incentivadas".
